Covid 19 protocol

Covid 19 communicatie

Hoe werkt het nieuwe normaal.

Covid-19 heeft een aanzienlijk impact op onze gebruikelijke routines . Wat tot voor kort gewoon “ best practice“ was wordt herzien en procedures worden herschreven. Voor de hotelsector zijn dat behoorlijk wat actiepunten en aanpassingen. Nu de 2de golf zich laat voelen schuilt er mogelijk wat verveling in de communicatie.

De hele keten krijgt nieuwe procedureflows . 

Alle in en outs wordt onder de loep genomen en soms wordt een heel zakelijk plan herbekeken.

  • Vooreerst is er de interne flow. Wie doet wat en waar zit er mogelijk een contaminatie.
  • De bezoeker krijgt een vriendelijk knikje want de glimlach zit verscholen.
  • De check-in van de klanten en hoe hen informeert wat nu precies verwacht wordt als nieuwe bon ton op vlak van sociale omgang en persoonlijke bescherming.
  • Het onderhoud van kamer en de verwerking van het linnen krijgt een nieuwe en gescheiden aanpak.
  • Drank en eetgelegenheden wordt herbekeken. Hoe maak je de bereiding ze en hoe bied je die aan op een aangepast wijze rekening houden met de protocollen van medewerkers en gasten.
  • Met het doel om het aantal menselijk contacten laag te houden is er ook het streven om niet noodzakelijk contacten te beperken. De instroom van personen weren die niet noodzakelijk zijn in de organisatie is een actiepunt.

Bedrijven en organisaties doen wat van hen verwacht wordt en dan maar hopen dat de klant de richtlijnen volgt. Net als elke andere flow hoort die aangepast te zijn op persona die aansluit bij de doelgroep.  De protocollen dienen aangeboden te worden op een gepast ogenblik,

  • Voor aankomst
  • Aan de ingang van je gebouw
  • Bij een micro moment als in de lift
  • Op een bewust ogenblijk in de dagelijkse routine
  • Bij de check out.

Je loopt al snel het risico om met een wijzende vinger je gasten wat op te leggen. Maar het kan natuurlijk ook aangenaam.

Na de efficiënte aanpak mag het nu ook wat mooier worden.

Het kantoor bedacht daarvoor enkele oplossingen om de boodschap op een aangename manier te brengen.

  • Een Info-Wall aan de balie die speels een overzicht geeft allerhande aanpassingen en verwachtingen.
  • Kamerinfo die informeert welke inspanning het kamerpersoneel doet om de gast te ontvangen in een nette en zuivere kamer.
  • Een duidingskader met info over hoe je het best actie onderneemt bij het merken van symptomen.
  • Affiche campagne voor de Baie de Somme. “Evite la 2ième vague” download de affiche gratis .

Het kantoor rijkt oplossingen aan over hoe je klanten steeds kan blijven verwonderen.

Slide Slide Kamer info Covid 19 Slide Slide Protocol Covid 19